Когда родители занимают позицию требовательного потребителя, а учителя вместо работы с возражениями начинают «защищаться», такая стратегия общения только усугубляет школьные конфликты. Как учителям и родителям научиться говорить друг с другом, не перекладывая решение каждого возникающего у них вопроса на директора, в зимнем номере «Семьи и школы» рассказали шеф-редактор журнала Анастасия Савина и классный руководитель с 22-летним стажем Анна Аралова.

Три важных шага на пути к решению конфликта

1. Выясните, что случилось на самом деле

Первый вопрос, на который нужно ответить всем взрослым участникам ситуации, — в чём на самом деле коллизия? Что стряслось?

В 90% случаев проблема лежит под поверхностью столкновения и конфликт возникает как реакция на первый раздражающий фактор. Например, в ситуации конфликта из-за «несправедливой оценки» на классном собрании, вполне может оказаться, что сам факт получения ребёнком «двойки» только усугубил эмоциональное состояние родителя, уставшего до этого на работе. Или учитель уже успел до собрания поговорить с мамой, но вместо поиска решения по повышению успеваемости, встал на позицию защиты, что и обернулось жалобой директору в его адрес.

2. Попробуйте услышать и понять другую сторону

Конечно, в эмоциональной ситуации слушать и слышать другого непросто. Ещё труднее — его понять. Но посмотреть на ситуацию глазами другой стороны и из позиции оппонента — отличная стратегия разрешения конфликта.

Иногда оказывается, что слушатель не до конца понял, о чём спрашивал или тревожился собеседник, а конфликт не такой уж и существенный.

3. Посмотрите на проблему с высоты птичьего полёта

Анализируя конфликтную ситуацию, посмотрите на неё шире и ответьте себе на вопрос: необходимо ли во что бы то ни стало разрешить конфликт, или лучше его отпустить на время?

У родителей и учителей похожие цели, но часто они забывают об этом. Родителю кажется, что педагог перекладывает на него слишком много образовательных задач, а учителя отмечают, что родители мало занимаются воспитанием ребёнка. Обеим сторонам важно понять, что их цель едина — дать лучшее воспитание и образование. И для её достижения необходимо пройти путь в партнерстве.

---

Примеры конструктивной реакции педагога на конфликт с родителями
из профессиональной практики учителя истории и обществознания и классного руководителя с 22-летним стажем Анны Араловой.

1. Мама моего ученика из седьмого класса постоянно возмущается тем, как много я задаю домашних заданий. Она очень эмоционально высказывает своё недовольство, не давая мне возможности сказать ни слова.

Если вы видите, что родитель эмоционально возбуждён, то лучше не решать вопрос здесь и сейчас, а договориться о другом дне. Выслушайте маму и поясните, на основании каких методических рекомендаций вы задаёте такое количество домашних заданий. Обсудите распорядок дня ребёнка и проанализируйте, какие изменения необходимы для решения проблемы.

2. Во время родительского собрания папа одного из учеников постоянно задаёт вопросы, которые касаются только его ребёнка, не давая другим возможности спросить об их детях.

Помните, вы — организатор родительского собрания, а значит, контроль за ходом встречи — ваша обязанность. Разделите беспокойство родителя. Но напомните, что собрание ограничено по времени, а вам нужно решить ещё много вопросов. Предложите папе после собрания время, когда ему и вам будет удобно обсудить накопившиеся вопросы.

3. Мама одной ученицы договорилась со мной о встрече и буквально с порога начала в назидательном тоне рассказывать мне, «как нужно учить детей».

Не следует защищаться в подобной беседе. Выслушайте родителя и расскажите, на основании каких учебников и методических рекомендаций вы работаете. Приведите в пример научные исследования. Также можете пригласить маму на открытый урок.

4. Несколько родителей из моего класса ежедневно пишут мне сообщения в мессенджере, невзирая на время.

Сохранность личных границ — неотъемлемая часть профессионального мастерства. В этом случае хороший вариант — ответить, что вы получили сообщение и сможете дать комментарий в рабочее время. На ближайшем родительском собрании можете обсудить совместно с родителями правила общения в мессенджерах.

5. На протяжении четверти мама с опозданием приводит своего ребёнка.

Иногда в таких ситуациях достаточно выслушать родителя и поделиться с ним методами управления временем: настроить часы на десять минут вперёд, готовить одежду ребёнку с вечера, распределить утренние обязанности между родителями и ребенком и т. п.

6. Часто после родительского собрания ко мне подходят родители, которые очень расстроены оценками своих детей.

Не позволяйте родителю переложить на вас свои переживания. Выслушайте его, а затем поясните, по каким критериям выставляются оценки. Подумайте вместе, что нужно изменить в подготовке детей, чтобы повысить отметки на один балл.

---

Пять рекомендаций, которые помогут родителям и педагогам не ссориться

1. Используйте правильные каналы. Прежде чем привлекать руководство школы, поговорите друг с другом. В некоторых ситуациях можно пригласить ребёнка и в конфиденциальной обстановке выслушать его мнение.

2. Возьмите паузу, если нужно успокоиться. Обе стороны неравнодушны к проблемам ребёнка, поэтому эмоции могут бить через край. Обойдитесь без гневных сообщений. Лучше обозначьте: «Я вижу, вы расстроены этой ситуацией, я тоже. Нам нужно подумать, что делать».

3. Проявите уважение. Взаимная критика не приведёт к разрешению конфликта. Говорите о себе и своих переживаниях, используя «Я-позицию». Уважение себя и своего собеседника позволит наладить диалог.

4. Сохраняйте позитивный настрой. Даже серьёзную проблему можно решить оптимальным способом. На это и нужно направить усилия.

5. Избегайте защитной реакции: она только мешает решению проблемы. Помогите друг другу увидеть ситуацию вашими глазами.

Хорошие отношения между родителями и учителями — это отличное подспорье в решении всех возникающих проблем. Дети при таком подходе взрослых к общению лучше учатся, чувствуют себя счастливее, не прогуливают школу, участвуют в школьных мероприятиях, да и ведут себя лучше.

Файл: